Это старая версия документа!
Инвентаризация: ИТ сервисы и услуги
Сервисы и услуги, которые мы поддерживаем, предоставляем, пользуемся
Все оборудование или операционные системы должны либо входить в состав АРМ либо обеспечивать работу какого-то сервиса.
Сервис - это вообще какая-то самостоятельная программа или процесс, а услугу кто-то должен оказывать (человек или контрагент)
- Заправка картриджей - услуга
- Система управления тикетами для подачи заявки на заправку - сервис
Работу каждого сервиса должен контролировать ответственный при помощи группы техподдержки
Бывают ситуации когда работу сервиса сопровождает другой отдел (например документооборотом рулит отдел бизнес-аналитики), в таком случае ИТ отдел должен отвечать за инфраструктуру сервиса (логика работы бизнес процессов в документообороте - ответственность другого отдела, а свободное место на диске, доступность сети, корректность ДНС - по прежнему за ИТ отделом)
Список
Тут из неочевидного только
- Значок шестеренки/человечка означает что сервис служебный/предоставляется пользователям
- Площадки формируются из списка серверов и оборудования на которых живет сервис, само оборудование - расположено на площадках, от этого понятно где сервис расположен.
Добавление/Редактирование
Все поля расписывать не буду
Описание сервиса
В само поле описание надо вписать коротко в одну-две строки коротко поясняя, что это вообще такое
Полное описание сервиса с указанием
- Назначение сервиса
- Заказчика
- Ссылками на инструкцию (для пользователей, для админов)
- Схемой отказоустойчивости
- Требованием к глубине и подробности логирования и настройкам логротейта
- Описанием резервного копирования
- Описанием мониторинга
- Описанием доступа к сервису (на уровне IP, на уровне приложения)
- И прочими деталями
надо делать в Вики в секции Сервисы, подробнее смотри в добавление в вики.
После добавления описания в вики в инвентаризации надо добавить ссылку на вики-страничку сервиса
Добавление в Вики
- Открываем секцию Сервисы
- В шапке секции пишем название сервиса
- Жмем «Добавить страницу» - Открывается окно редактирования новой страницы с предзаполненным шаблоном
- в секции
{{inventory:service:}}пишем номер сервиса после второго двоеточия (номер видно в URLах просмотра и редактирования сервиса):
⇒ {{inventory:service:17}}
- Остальные параграфы заполняем заменяя текст-образец на свой
- Если параграф абсолютно не применим, то удаляем его. Например если доступ к сервису не ограничен, то журнал изменений доступа не нужен. В то время как секция доступ все равно нужна, и там нужно написать, например что доступ на уровне приложения не ограничен
- После заполнения страницы в вики, ссылку на эту страницу надо внести в ссылки в описание сервиса в инвентаризации
